Besoin d'aide maintenant

Comment contacter Bycasino quand vous bloquez ?

Le chat est ouvert en permanence, l'e-mail et le téléphone répondent aussi, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Dépôt minimum 16 €

Versés aujourd'hui

438 183 €

2 412 Joueurs en ligne

Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2010, licence MGA/B2C/437/2010

Traitement moyen en 23 minutes, jusqu'à 35 000 € par retrait

Chiffrement AES 256-bit et audits réguliers par QUINEL, SIQ et iTech Labs

Trois accès

Bycasino support : chat, e-mail ou téléphone

Chez Bycasino, chaque canal a son usage : vous parlez vite à la bonne personne.

Blocage en pleine partie

Ouvrez le chat pour une question urgente en cours de partie ou un blocage de compte : un conseiller répond en général en deux minutes, à toute heure.

Démarrer le chat

Envoyez votre dossier

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, un justificatif à joindre ou une demande à garder par écrit : la réponse arrive typiquement en douze heures.

Écrire au support

Avant un dépôt bloqué

Appelez le +33 1 57 79 85 58 depuis la France pour parler de vive voix, notamment sur un paiement : un conseiller décroche en trois minutes environ, heure CET.

Appeler le support

Six repères utiles

Quel numéro et quel recours depuis la France ?

Un numéro local, un fuseau clair et des recours français : vous savez où appeler et à qui vous adresser.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 57 79 85 58

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/437/2010

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AHJUCAF

Le bon réflexe avant de contacter le support

Sortez ces cinq éléments : le conseiller n'aura pas à vous relancer.

Numéro de compte Bycasino
Adresse e-mail d'inscription
Identifiant de la transaction concernée
Capture du message d'erreur
Pièce d'identité en format lisible

Écrivez au bon endroit

Bycasino trie vos demandes par service

Adressez chaque demande au service concerné : votre dossier est traité plus vite et sans aller-retour.

Compte et accès

Assistance générale et compte[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

L'éditeur Bycasino

Pas un nom d'emprunt : une société enregistrée

À consulter avant le premier dépôt, quand vous voulez savoir qui détient vos fonds.

Société

Raison socialeBycasino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-91156 (Malte)

Siège socialTower Road, St Julian's

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/437/2010

Écrire

Adresse du support[email protected]

Obtenir une seconde lecture

Une réponse qui ne convainc pas : quelle suite ?

À ouvrir quand la première réponse vous laisse sans solution et que le dossier mérite un nouvel examen.

Dossier ouvert sans mot de passe

Écrivez à [email protected] en reprenant l'historique et le numéro de dossier. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe pour traiter la demande.

Avant refus, après motivation

Relisez la réponse écrite : elle reprend les faits, la règle appliquée et la décision. Un refus doit y être motivé, sinon le dossier repasse en revue.

Une seconde lecture utile

Demandez une seconde lecture par un responsable du service concerné à [email protected]. Vous exposez les points contestés et attendez une position définitive.

Après le recours interne, l'arbitrage extérieur

Saisissez la Malta Gaming Authority si la position finale ne vous satisfait toujours pas. Joignez votre historique complet et le numéro de licence MGA/B2C/437/2010.

Aide indépendante en cas de jeu problématique

Le soutien au jeu problématique ne passe pas obligatoirement par votre opérateur. En France, trois organismes reconnus écoutent, informent et orientent les joueurs en difficulté, sans lien avec Bycasino Ltd. et sans intérêt commercial dans vos dépôts.

Joueurs Info Service. Une écoute anonyme par téléphone et par messagerie, avec des conseils et une orientation vers les structures de soins adaptées à votre situation.

SOS Joueurs. Des groupes de parole et un accompagnement de proximité pour les joueurs et pour leurs proches, animés par des bénévoles formés.

AHJUCAF. Le réseau des magistrats et juristes francophones qui éclaire les litiges liés aux jeux d'argent et les droits des joueurs.

Questions directes

Avant d'écrire, voici l'essentiel

Nous répondons de la même façon à tous les joueurs en France : faits précis, délais annoncés.

compteQuand le support peut-il identifier mon compte ?+

Donnez votre adresse e-mail d'inscription et la date de votre dernier dépôt : cela suffit pour retrouver votre dossier. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, ni par écrit ni par téléphone.

compteOù s'adresser si la réponse ne me convient pas ?+

Demandez l'escalade au responsable de l'équipe depuis la conversation en cours. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] en reprenant l'historique du dossier. Sans accord, la Malta Gaming Authority prend le relais.

compteQue se passe-t-il si ma vérification prend du retard ?+

Comptez sept heures pour une vérification complète une fois les trois pièces reçues : identité, domicile, preuve de paiement. Passez ce délai, relancez [email protected] avec la référence de votre envoi.

compteEt si j'ai besoin d'aide en pleine nuit ?+

Le support tourne en continu, chaque jour de la semaine et chaque week-end, sans interruption. Un conseiller répond en français depuis le fuseau CET, y compris les jours fériés. Écrivez quand le problème survient, pas au lendemain.

compteQue faire si je ne parle que français ?+

Le service répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Précisez votre langue dès le premier message : le dossier est confié à un conseiller qui la pratique. Les échanges restent conservés pour la suite.

compteOù demander l'arrêt définitif de mes mises ?+

Passez par le chat ou par [email protected] en indiquant votre adresse e-mail d'inscription. L'équipe applique la fermeture et confirme la date d'effet. Une auto-exclusion reste possible plus tôt depuis vos réglages.

compteQuand obtient-on la copie de ses données ?+

Adressez la demande à [email protected] : la réponse arrive sous un mois, souvent bien avant. Précisez s'il s'agit d'une copie ou d'un effacement. Certaines traces restent conservées le temps imposé par la licence MGA/B2C/437/2010.

Besoin d'une réponse maintenant

Bycasino répond à toute heure, midi compris

Servez-vous en pour choisir le canal qui collera à l'urgence du moment.

Chat en direct

Ouverture du chat24 heures sur 24

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Réponse par courriel12 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 57 79 85 58

Attente au téléphone3 minutes